思っていたものと違ったら
もし届いた商品がイメージしていたものと違っていたら、当店までお気軽にご相談ください。
商品が届いて着けてみたらイメージと違っていた
商品のご案内には万全を期して、写真などもできるだけ多く掲載していますが、商品が届いて着けていただくと、思っていたイメージとは違うことがあります。
もし商品が届いて「思っていた商品と違う・似合わない」と思われたら、お届けから３日以内に当店までご連絡ください。
別の商品をお選びいただいて交換をさせていただく、もしくはご購入代金分の当店のポイントもしくはギフト券をお渡しして、気に入った商品が入荷した際にご利用いただけるようにいたします。
本来は実際に商品に触っていただいて、ご試着いただいてお選びいただきたいのですが、提携店から離れている等で店舗にお越しいただけないこともありますし、海外からのお届けになりますので、お客様のご希望に添えなくて残念に思っている点です。
交換をさせていただく場合
当店の東京郵便センターにお送りいただきます。
ご返送いただいた商品を確認させていただいて、交換する商品もしくは当店のポイント・ギフト券をお届けいたします。
機械や部品の確認などで１週間から１０日ほどかかります。
お受け取りからご返送いただくまで、絶対に時計の裏側を開ける・機械を見るといったことは絶対にしないでください。
どの機械もネジ１つでも貴重なもので、内側が触られていることが確認できる、部品が欠けている場合には、交換やご返品に応じることができなくなります。
交換させていただく商品のほうが金額が低い場合には、差額はポイントでのお返しとなります。
ご返送いただく際の送料や、当店から別の商品をお届けする際の送料はお客様のご負担となります。
交換させていただく場合の手数料
イメージと違うのは当店の落ち度ではありませんが、お客様の落ち度でもありません。
できるだけそのようなことは、こちらにとりましてもお客様にとりまして、避けたいことだと思いますので、ぜひ提携店で実物をご覧いただくことをご検討ください。
ホームページから商品をご購入いただいた場合で、交換させていただく場合は下記の通りとなります。
商品をご用意をさせていただくために費用がかかっているため、当店の健全な運営をさせていただくため、費用を無料にすることはできません。
そのため場合によって、費用の一部をお客様にご負担をいただいています。
時計を交換いただく場合
時計については、お客様にお届けする前に必ず改めてお届け前にオーバーホールをいたします。
そのため時計の交換については、下記の通り費用の一部をご負担をいただくことがあります。
差額が54,000円以上…無料
差額が38,000円以上…8,000円
差額が25,000円以上…15,000円
差額がそれ未満もしくは低い場合…17,000円
特別調整料金
高額商品には、より高額の調整費用がかかるため、下記の金額を加算させていただきます。
商品金額が30万円以上…5,000円
商品金額が50万円以上…16,000円
商品金額が80万円以上…20,000円
商品金額が100万円以上…32,000円から
チェーンや雑貨を交換頂く場合
差額が23,000円以上…無料
差額が16,000円以上…2,000円
差額がそれ未満もしくは低い場合…6,000円
当店のポイント・商品券に替えさせていただく場合
上記の交換にかかる料金に準じ、その金額を差し引かせていただきます。
２回目以降の交換は
改めてご購入いただく商品との差額に関わらず、差額による割引の無い料金と別途4,000円をいただきます。
交換の際の送料は実費をご負担いただきます
商品の発送には規定の金額がありますが、その費用は実際に発送にかかっている金額ではないことがあります。
交換の際には、実際にかかった送料と手数料をご負担いただきます。
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